Política de Reembolso

A Séya Banho preza pela transparência e respeito aos seus clientes. Esta Política de Reembolso estabelece as condições e procedimentos para solicitação e processamento de reembolsos de compras realizadas em nossos canais oficiais de venda.

1. Condições Gerais

O reembolso será concedido apenas nos casos previstos nesta política e de acordo com a legislação brasileira vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

O reembolso refere-se exclusivamente ao valor pago pelo produto, incluindo, quando aplicável, o valor do frete, conforme descrito nas condições abaixo.

2. Reembolso por Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o reembolso no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, quando a compra for realizada fora do estabelecimento físico (loja online, e-mail ou WhatsApp).

Para que o reembolso seja aprovado:

  • o produto não pode ter sido utilizado

  • deve estar em sua embalagem original, com lacres intactos

  • acompanhado de todos os acessórios, brindes e nota fiscal

Após o recebimento e análise do produto, estando em conformidade, o reembolso será processado.

3. Reembolso por Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido recebido com avaria causada no transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A solicitação deverá conter:

  • número do pedido

  • descrição do problema

  • fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou avaria

Após análise e confirmação do problema, o reembolso será realizado.

4. Situações em que o Reembolso Não Será Aplicável

Não serão concedidos reembolsos nos seguintes casos:

  • produtos usados ou com sinais de uso

  • produtos sem embalagem original ou sem itens que o acompanham

  • solicitação fora dos prazos estabelecidos

  • danos causados por uso inadequado ou armazenamento incorreto

  • produtos adquiridos em promoções com condição específica informada previamente

5. Forma de Reembolso

O reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar na fatura em até 2 ciclos, conforme política da operadora

  • Pix: o valor será devolvido para a conta de origem em até 10 dias úteis

  • Boleto bancário: o reembolso será feito via transferência bancária para conta informada pelo cliente, em até 10 dias úteis

Os prazos passam a contar após a confirmação da aprovação do reembolso.

6. Custos de Envio

Nos casos em que o reembolso for aprovado por defeito, avaria ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da Séya Banho.

Em caso de reembolso por arrependimento, o frete poderá não ser reembolsado, conforme previsto em lei, salvo disposição contrária informada no momento da compra.

7. Procedimento para Solicitação

Para solicitar um reembolso, o cliente deverá entrar em contato por um de nossos canais oficiais:

E-mail: seyabanho@hotmail.com
WhatsApp: (15) 97603-1890

Informando:

  • nome completo

  • número do pedido

  • motivo da solicitação